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David Emmerich

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Telefon-Hotline mit KI-Assistenz

Unter +49 1579 2661414 nimmt unsere KI-Telefonassistentin Anna Anrufe zu Bestellung, Versand, TigerFormel, Abo und Garantie entgegen. Sie sprechen dabei mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen (Transparenzhinweis nach Art. 50 KI-Verordnung). Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage, gegebenenfalls der Versand eines Bestelllinks per E-Mail und die Weitergabe an unseren E-Mail-Support, wenn eine Anfrage nicht am Telefon geklärt werden kann.

Bei einem Anruf verarbeiten wir Ihre Rufnummer, den Inhalt des Gesprächs (keine Tonaufnahme, nur eine Textmitschrift und eine Zusammenfassung) sowie die Angaben, die Sie uns nennen, etwa Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer. Zur Zuordnung Ihrer Anfrage gleichen wir die Rufnummer mit unseren Bestell- und Kundendaten ab. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um eine Bestellung oder einen bestehenden Vertrag geht, andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer zügigen und verlässlichen Bearbeitung von Anfragen).

Für den Betrieb der Hotline setzen wir Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ein: die Vapi Inc. (USA) als Plattform für Sprach-KI, die sipgate GmbH (Düsseldorf) für die Telefonie sowie, über die Plattform eingebunden, OpenAI (Sprachmodell), ElevenLabs (Sprachausgabe) und Deepgram (Spracherkennung). Soweit dabei Daten in die USA übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO, etwa von EU-Standardvertragsklauseln oder eines Angemessenheitsbeschlusses wie dem EU-US Data Privacy Framework.

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